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大數據助力運營商服務轉型

2019/04/30 来源:肇庆信息港

导读

中國IDC圈12月4道:隨著互聯和移動通信融合趨勢的加劇,跨界競爭日趨激烈,移動互聯的迅猛發展使得傳統運營商轉型成為企業謀求生存的必經之路。

中國IDC圈12月4道:隨著互聯和移動通信融合趨勢的加劇,跨界競爭日趨激烈,移動互聯的迅猛發展使得傳統運營商轉型成為企業謀求生存的必經之路。2015年隨著4G絡的大規模建設和普及,中國移動遼寧公司除了在用戶使用體驗上進行改良之外,還精準分析運用其帶來的海量數據助力運營商服務轉型提升。

充分提升客户体验

大数据的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山,所能看到的只是冰山一角,大部分则隐藏在表面之下。运营商拥有丰富的数据资源,目前移动用户数已经突破11亿。在客户体验方面,充分整合数据资源,发掘数据价值,征服数据海洋是提高通信企业竞争力的关键。通过大数据分析用户使用习惯,改进产品设计;通过海量数据对用户喜好进行分析,及时、地进行业务推荐;通过深入数据发掘多样化客户关怀,不断改善用户体验,建立用户对运营商的高度信任及充分依赖。充分利用庞大的数据资源提升自身产品和服务质量,在知道是什么的同时,继续发起更深层次的研究,找出背后的为何,充分提升客户体验的同时,提升客户满意度,实现客户保有。

有效保证络质量

4G络建设的全面铺开,使得以成本效益和资源效力的方式提供优质服务和应用成为运营商工作的重点。在络层面,固定络、移动络和IP络融会后,在接入点和接入方式方面为用户提供了很大的灵活性。从络状态来看,目前TD-LTE上下行速率的理论值较为突出,整合现有数据资源,利用大数据分析络的流量、流向变化趋势,及时对现有资源加以优化、调整;分析络日志、进行全络优化,不断提升络质量和络利用率;实时监测络质量、合理调整资源分配,充分保证络的稳定性。在致力于提升、保证络质量的前提下,各方面进行综合调剂,方能保证移动4G大快人心。

及时调整品牌及资费

在市场竞争不断加剧、服务内容日趋丰富的阶段,面对电信、联通、虚拟运营商以及跨界竞争的紧张局面,紧跟市场步伐,把握市场命根子,方能抓住4G先机。在企业经营层面,通过业务、资源、财务等各类数据的综合分析,快速准确地肯定公司经营管理和市场竞争策略,确定核心产品,梳理品牌架构,确保大方向的准确性。在品牌建设进程中,通过品牌塑造有效地区分各自在产品、服务、人群、市场上的定位,通过品牌影响力推广定制化的产品,以品牌形成企业合力,提升企业的竞争力。在资费确立的过程中,通过数据分析,根据用户行为的变化,及时巧妙地调剂产品搭配,制定合理的资费标准。趁心的品牌加上合理的资费,4G在手,客户我有。

加速向信息服务提供商转型

许久之前跨界就成了一个新的名词,跨界并不总是你死我活的竞争,有时候也可以是合作和共赢,高质量高境地的跨界经营是资源整合、强强联合。在业务创新层面,可以在确保用户隐私不被侵犯的前提下,对数据进行深度加工。中国移动拥有着庞大的用户群体,记录着人们的在什么时候何地连接基站的信息,包括信号的强度。除了利用这些信息优化自己的络性能,决定优化或升级部份络设施之外,也可以利用影响信号强度的因素改良和装备的质量。在保护用户隐私的前提下,对内优化络性能,对外提供信息服务,数据也可以成为利润的潜在来源。

4G时代,传统语音、短彩信等服务的落漠,迫使运营商向开放式服务、精细化运营转变。充分整合、合理利用运营商多年经营的数据基础,将成为4G时代运营商克敌制胜的宝贝。

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